11日从北京市台办获悉，在云门翠堤大楼内遇难的一家五口来自北京。在北京市台办副主任于凤英等3名官员陪同下，遇难者家属已于10日傍晚抵台，随后即前往花莲。
得知2名四川成都籍游客在地震中遇难后，四川省台办与成都市台办立即启动涉台突发事件应急预案，联系遇难者家属表达哀悼与慰问，并协助遇难者家属办理赴台手续。据悉，遇难者家属已赴台处理相关事宜。
此前，在得知有广东、福建游客遇难消息后，广东省台办、福建省台办第一时间启动应急机制，开辟绿色通道，为遇难者家属赴台处理善后全力提供帮助。
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